Politica de Rambursare și Anulare — Felinarul Liniștit

Politica de Rambursare și Anulare

Ultima actualizare: ianuarie 2024

Această politică se aplică tuturor serviciilor și produselor digitale oferite prin intermediul blogului Felinarul Liniștit, operat de Felinarul Liniștit S.R.L., cu sediul în Strada Victoriei 106, 570769 Iași, România, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J97/4215/3092, cod de identificare fiscală RO36279750.

1. Prezentare generală

Prezenta politică descrie drepturile dumneavoastră în ceea ce privește anularea serviciilor contractate și solicitarea rambursărilor, în conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, legislația română în vigoare privind protecția consumatorilor (inclusiv OG nr. 34/2014) și orice alte reglementări aplicabile. Ne angajăm să tratăm fiecare solicitare de rambursare sau anulare cu promptitudine, transparență și respect față de drepturile dumneavoastră legale.

2. Dreptul de retragere (Perioada de răcire de 14 zile)

În conformitate cu legislația europeană privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din orice contract de servicii încheiat la distanță, fără a fi necesar să invocați un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului.

Cum să vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară și neechivocă cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Puteți face acest lucru prin:

  • E-mail: trimițând un mesaj la adresa [email protected]
  • Formularul de contact: disponibil pe site-ul nostru

Declarația trebuie să conțină cel puțin următoarele informații: numele și prenumele dumneavoastră, data încheierii contractului, descrierea serviciului contractat și o declarație expresă prin care comunicați retragerea din contract. Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Anularea consultațiilor și serviciilor

Anulare gratuită

Puteți anula orice consultație sau serviciu programat fără niciun cost, cu condiția ca anularea să fie comunicată cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată a consultației, prin e-mail la [email protected] sau prin formularul de contact.

Anulare tardivă și neprezentare (no-show)

În cazul în care anularea este comunicată cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora programată, sau în cazul neprezentării la consultație fără notificare prealabilă, ne rezervăm dreptul de a reține 50% din valoarea serviciului pentru a acoperi costurile aferente pregătirii și rezervării intervalului orar. Restul sumei vă va fi rambursat în conformitate cu procedura descrisă la secțiunea 4.

Reprogramare

Oferim posibilitatea de reprogramare gratuită a consultației, cu condiția ca solicitarea de reprogramare să fie transmisă cu cel puțin 24 de ore înainte de data și ora inițial stabilite. Reprogramarea se poate face o singură dată per consultație, în funcție de disponibilitatea noastră. Pentru reprogramare, vă rugăm să ne contactați la [email protected].

4. Procedura de rambursare

Odată ce am primit și confirmat solicitarea dumneavoastră de retragere sau anulare eligibilă, vom procesa rambursarea după cum urmează:

  • Termen de rambursare: Rambursarea va fi efectuată în cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii solicitării dumneavoastră de retragere sau anulare.
  • Metoda de rambursare: Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres asupra unei metode diferite. Nu vi se vor percepe costuri suplimentare ca urmare a rambursării.
  • Timp de procesare: Deși vom iniția rambursarea în termenul menționat, vă rugăm să aveți în vedere că, în funcție de instituția financiară sau procesatorul de plăți, sumele pot apărea în contul dumneavoastră în termen de 5-10 zile lucrătoare suplimentare.

5. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu articolul 16 din Directiva 2011/83/UE și cu legislația românească aplicabilă, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

  • Conținut digital: În cazul în care ați accesat sau descărcat conținut digital (e-book-uri, ghiduri, cursuri online, materiale descărcabile etc.) și ați acordat în prealabil consimțământul expres pentru începerea executării contractului, confirmând totodată că înțelegeți că veți pierde dreptul de retragere odată ce descărcarea sau accesarea a început.
  • Servicii integral executate: În cazul în care serviciul contractat a fost executat integral (de exemplu, o consultație care a avut loc în totalitate), iar dumneavoastră ați acordat în prealabil consimțământul expres pentru începerea prestării serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere, confirmând că înțelegeți că veți pierde dreptul de retragere odată ce serviciul este executat integral.

Vă vom solicita întotdeauna consimțământul explicit înainte de a începe prestarea serviciului sau furnizarea conținutului digital în cadrul perioadei de retragere, asigurându-ne că sunteți pe deplin informați cu privire la consecințele acestei decizii.

6. Reclamații și soluționarea disputelor

Ne dorim ca experiența dumneavoastră cu Felinarul Liniștit să fie una pozitivă. Dacă aveți orice nemulțumire legată de serviciile noastre, vă încurajăm să ne contactați direct:

Vom depune toate eforturile pentru a rezolva reclamația dumneavoastră în cel mult 30 de zile calendaristice de la primirea acesteia.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL)

În cazul în care nu reușim să ajungem la o soluție amiabilă, aveți dreptul de a apela la Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (ODR), pusă la dispoziție de Comisia Europeană. Platforma este accesibilă la următoarea adresă: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

De asemenea, puteți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) din România sau orice alt organism de soluționare alternativă a litigiilor competent.

7. Informații de contact

Pentru orice solicitare de rambursare, anulare sau întrebări referitoare la prezenta politică, ne puteți contacta la:

  • Denumire operator: Felinarul Liniștit S.R.L.
  • Adresă: Strada Victoriei 106, 570769 Iași, România
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +40 985 151 430

Vă mulțumim pentru încrederea acordată blogului Felinarul Liniștit. Respectăm pe deplin drepturile dumneavoastră de consumator și ne angajăm să vă oferim o experiență transparentă și corectă.